Kundenvertrauen gewinnen
Wenige Vertriebler trauen sich, Klartext zu sprechen. Schwammige Aussagen führen allerdings nicht dazu, dass Sie Kundenvertrauen gewinnen. Verkäufer, die Ihren Charakter festigen, nutzen lieber klare Worte, um an Ihr Ziel zu gelangen. Nutzen Sie daher diese Grundsätze, um sich von der Masse abzuheben:
1.Sagen Sie, was Sie möchten
Bestimmt wollten Sie auch schon mal vom Kunden wissen, wieso er nicht bestellt. Er hat ja schließlich ein Angebot von Ihnen bekommen. Viele Vertriebler fragen hier höflich nach, ob das Angebot denn schon angekommen ist. Wieso sollte das Angebot den Kunden nicht erreicht haben? Sie wollen doch vielmehr wissen, wie Sie ihn zum Kauf bewegen können. Fragen Sie ihn also nicht, ob das Angebot schon da ist, sondern eher, was er denn noch braucht, um eine Kaufentscheidung zu treffen.
2.Ehrlichkeit im Vertrieb ist authentisch
Seien Sie mutig! Eine offene und klare Kommunikation ist authentisch. Denn diese Authentizität kann tolle, langfristige Kundenbeziehungen begünstigen. Vermeiden Sie also psychologische Tricks, die Sie mal in irgendeinem Vertriebshandbuch gelesen haben. Diese Tricks sind nämlich der Grund, warum der Begriff Vertrieb oft so negativ behaftet ist. Zeigen Sie Ihrem Gegenüber lieber, dass Sie mit Ehrlichkeit und Charakter Lösungen anbieten möchten.
3.Verkaufen Sie das, was Ihr Kunde auch wirklich braucht
Mit Sicherheit haben auch Sie schon Angebote bekommen, mit denen Sie überhaupt nichts anfangen konnten. So etwas kann anstrengend sein und vergeudet wertvolle Zeit. Warum sollten sich dann potenzielle Kunden darüber freuen, wenn Sie ihnen Produkte anbieten, die sie überhaupt nicht gebrauchen können? Vermeiden Sie also unnötige Verkaufsversuche, sondern konzentrieren Sie sich lieber auf Kunden, für die Ihr Produkt eine echte Problemlösung sein kann. Recherchieren heißt hier die Devise. Wenn Sie über Ihr Gegenüber Bescheid wissen, macht Sie das ebenso authentisch wie Ihre Ehrlichkeit. Wenn Sie zeigen, dass Sie sich informiert haben, lässt sich schneller das Kundenvertrauen gewinnen.
Wie versuchen Sie, das Kundenvertrauen zu gewinnen?
Ihre Jana
Coaching Assistent
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