Kundenbeziehungen perfektionieren

Der Kundenkontakt spielt im Vertrieb eine wichtige Rolle- wenn nicht sogar die wichtigste. Ohne gute Kundenbeziehungen im Vertrieb bleibt der Erfolg eines Unternehmens aus. Achten Sie daher auf die Aspekte, um Ihre Kundenbeziehungen zu perfektionieren.

Den Kunden begeistern

Sie sind selbst von Ihrem Produkt überzeugt? Dann können Sie auch Ihre Kunden davon überzeugen, ohne auf übertrieben positive Werbung zu setzen. Menschen merken schnell, ob Ihnen etwas vorgemacht wird, oder ob es sich tatsächlich um wirkliche Begeisterung handelt.

Kommunikation

Kommunikation ist das A und O im Vertrieb, das sollte Ihnen bekannt sein. Sie können aber weder hellsehen, noch jemandem in den Kopf schauen. Fragen Sie doch mal Ihren Kunden, ob ihm noch etwas fehlt oder ob er bis hierher zufrieden war. Anerkennung oder auch Kritik sind sollten in einer guten Kundenbeziehung an der Tagesordnung stehen, denn nur so können auch Sie sich als Verkäufer verbessern. Bedanken Sie sich doch einfach mal für die gute Zusammenarbeit- auch Ihr Kunde hört gerne mal ein Lob.

Bleiben Sie im Gedächtnis

Ein weiterer Aspekt der Kommunikation ist die Wertschätzung. Sehen Sie Ihren Kunden als einen Freund an, zu dem Sie ein gutes Verhältnis pflegen. Bedanken Sie sich zum Beispiel nach jedem Gespräch und gewähren Sie ihm Einblicke in Ihre Arbeitswelt. Das funktioniert beispielsweise durch Social Media, Telefonate oder neue individuelle Angebote.

Die Kundenbeziehung beruht auf gegenseitiger Anerkennung- wie jede andere Beziehung auch.

Bleiben Sie positiv

Kundenfeedback ist wichtig, damit Sie mögliche Fehler erkennen und sich stetig verbessern können. Dabei sollten Sie Kritik nicht persönlich nehmen- diese kann eben auch zum Vertrieb dazu gehören. Diese Kritik ist nie an Sie persönlich gerichtet. Bleiben Sie daher sachlich und verständnisvoll, denn ein guter Umgang mit eventuellen Beschwerden macht wieder einen guten Eindruck bei Ihrem Kunden. Sie werden sehen, wie schnell sich die Stimmung bei Ihrem Gegenüber hebt, wenn Sie nicht zurück schießen, sondern professionell und ruhig bleiben.

Wie gehen Sie mit Kundenbeziehungen im Vertrieb um?

Ihre  Jana

Coaching Assistent 

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