Was bedeutet After Sales?
Erfreulich ist es, wenn Sie im Vertrieb einen Geschäftsabschluss erzielen konnten. Doch wie geht es weiter? Dem Kunden die Hand schütteln und das war’s?- Mit Sicherheit nicht. Um im Vertrieb erfolgreich zu sein, steht nicht nur die Neukundenakquise auf dem Plan, sondern auch die dazugehörigen After Sales Maßnahmen.
Was bedeutet After Sales eigentlich?
After Sales umfasst alle Maßnahmen nach dem Verkauf, also die „Verkaufsnachsorge“. Dazu gehören beispielsweise Angebote zu Folgekäufen, Schulung des Personals des Kunden, Wartungs- und Reparaturarbeiten und regelmäßige Kundengespräche. All das sind Leistungen, die die Zufriedenheit Ihres Kunden nach dem Kauf sichern und ihn zu weiteren Käufen animieren sollen.
Kundenbindung
Damit ein Unternehmen unter dem hohen Konkurrenzdruck bestehen kann, ist es enorm wichtig, Kunden an sich zu binden. Das gelingt nur, wenn Sie sich von der Masse abheben können. Wichtig ist zum Beispiel eine gute Kundenkommunikation und eine stets freundliche, hilfsbereite und zuvorkommende Art.
Im Vertrieb verkaufen Sie nicht nur ein Produkt, sondern repräsentieren das Unternehmen. Da ist es unerlässlich, immer im Sinne des Kunden zu agieren. Mit dem Verkauf eines Produktes sollten Sie auch eine langfristige und intensive Kundenbeziehung im Blick haben.
Dazu gehört auch das Marketing, mit dem Sie stets Präsenz bei Ihren Kunden zeigen und ihnen viele Mehrwerte bieten, die sie nicht bei der Konkurrenz bekommen.
Erfolg durch After Sales?
After Sales Maßnahmen haben natürlich ihre Daseinsberechtigung: Der Kunde hat einen festen Ansprechpartner, der ihnen auf Augenhöhe begegnet, somit steigt die Kundenzufriedenheit. Wenn Sie im Unternehmen die nötigen Kapazitäten haben, sollten Sie keinesfalls auf gewisse Maßnahmen verzichten.
Es ist natürlich nicht sicher, ob diese Maßnahmen neben der Kundenzufriedenheit, auch zu mehr Umsatz führen. Sie sind damit aber in der Lage, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Welche Maßnahmen setzen Sie gezielt ein, um die Kundenzufriedenheit zu steigern?
Ihre Jana
Coaching Assistent
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